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一、客服通的优势：

1、  首先客服通是一款最具性价比的在线客服系统。同类产品的市场价是800-1200一个座席一年服务。客服通是320元一个座席。洽谈速度快，是同类产品的几倍。

2、  基于socket通讯协议，就是和qq和msn一样的技术，不会因为用户太多对服务器造成压力，从而影响洽谈速度。而同类的产品都是基于网页刷新技术，对带宽要求高，用户多就会给服务器造成压力。

3、  客服端有专门的座席端软件

(1)       客服人员登陆后只要将其像qq一样最小化，客户来访系统自动闪动提示，说话会冒泡提示，不影响客服干其它的工作。

(2)       没有客户端的产品对系统内存压力极大,前几句洽谈速度还可以,但很快会慢下来,客户稍微多一些极易造成客服人员电脑死机.洽谈速度下降非常明显.

(3)       客服与每个客户对话是一对一的窗口,没有客户端的产品是通过浏览器方式,洽谈是在一个聊天大厅里面,如果一个客服接待的客户数量超过3个就会很难辨认.

(4)       客服通座席端使用习惯接近QQ,一般安装上就会使用，

4、  客服通内嵌企业快信平台，可以收发短信。支持每小时36万条的短信发送量，而且为企业提供自己专用的短信特服号码。

5、  支持客户管理系统,客户的洽谈记录和留言可以自动导入到客户管理系统中,方便中小企业进行客户跟踪.

6、  内存的占用率低，最低1.4兆，最高不超过十几兆，而同类产品的内存占用率在几十兆左右。

二、同类产品的缺点：

TQ洽谈通：

1.       无消息预知；

2.       无主动邀请；

3.       无统计流量分析；

4.       客户离线实时反应；

5.       不稳定，会突然退出登陆窗口；

6.占用系统资源大，容易造成死机。客服漂框会被flash遮盖,不美观.系统易用性设计比较差.

53kf：

1.没有真正的客户端，网页刷新形式的，交谈时页面刷新频繁。

      2.访客端和客户端的截图，必须安装下载插件，用起来相当麻烦，没有实用价值。

      3. 快捷回复短语不能设置分类，没有以树形结构显示。这样就会导致不容易查找到需要的快捷短语，这样的快捷回复也就达不到真正的快捷，另外设置树形目录可以让短语折叠，只显示分类，需要的时候再展开，这样就可以大大增加短语的存储量.

4．不能设置自动登录。

Live800：

 1、价格区别：客服通一个客服帐号的年服务费是100元，live800是1200元。

2、技术区别：客服通使用第四代socket技术，实时洽谈，live800使用第三代长链接技术，洽谈延时3-5秒。测试方法，一个用户做为访客和自己说话，可以很容易比较出区别。

3、功能区别：

（1）客服通支持短信平台，好处是可以有企业专用的短信特服号码，可以实现客户留言转发短信到手机，手机短信和客户实时洽谈，及时抓住商机。同时还可以通过短信平台给客户群发短信祝福，购买确认等来使用。免费接收客户回复的短信

（2）是否具有CRM系统。有价值的洽谈记录和留言记录，客服通支持直接导入CRM，支持洽谈跟踪记录

（3）是否支持电话回呼。客服通支持客户输入自己的号码。访客输入自己的电话，客服通短信及时通知网站工作人员回拨。

4、软件易用性的区别

（1）客服通操作方法模仿QQ,无需学习成本，会用QQ就会用客服通。live800是自己设计的业务流程，客户需要学习后才会使用

（2）客服通可以开机自动登录，自动记住密码。LIVE800每次登录要输入密码，有的时候会忘记登录

（3）冒泡功能：客服通冒泡窗口会显示客户发来的文字，live800只能提示有新的消息需要处理。客服通点击冒泡即可进入和这个客户的洽谈界面，live800只能进入洽谈功能界面，客户还需要从众多的访客中去寻找，浪费时间，如果访客量大，操作困难

（4）客服通洽谈窗口和QQ窗口差不多大，live800是满屏的，影响做其他的工作

（5）客服通支持客户洽谈和同事洽谈在同一界面，live800不能同时洽谈，需要切换界面，不方便

Lr商务通：

1、Lr商务通采用c#技术,需要另外安装Net Framework，安装麻烦，安装文件几十兆，一般用户难以操作。

2、客户主动咨询,座席端需要点击接受咨询后才可以接入,另外点击新消息的提示泡泡不能自动切换到当前客户，需要客服手动处理，这样会大大降低客服的工作效率,增加客户等待的时间,影响企业的服务质量。

3、客服通一个客服帐号的年服务费是100元，而网站商务通是800元，不开发票最低也要500元/座席。

5107网站伴侣:

1、5107采用c#技术,需要另外安装Net Framework，安装麻烦，安装文件几十兆，一般用户难以操作。运行速度慢，影响电脑性能，降低工作效率。

2、多个访客咨询，客服通当有新消息时会冒泡提示，点击泡泡系统自动切换到该访客的洽谈标签，而5107座席端只是闪动提示，客服只能通过手动切换洽谈标签，这样客户多的情况下会大大降低工作效率，

4、截图不能实时发送。

5、客服通有轨迹跟踪功能，这样不仅可以帮助客服了解访客更多的意向,同时还可以帮助网站优化网站流程 。

及时语

1.不具备客户端：其实是一个B/S模式的，不是真正的客户端。设计性差。

2.价格昂贵：1200元/年

3.及时语是满屏的，所有功能全放在一个界面上，设计性极差，容易混乱，设计性查。

4.代理费用昂贵

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